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服务政策

超智厨卫电器售后与服务政策

一 、超智产品的售后服务 
1、 超智厨卫电器认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》,产品服务执行国家新三包规定。 
2、 超智厨卫电器在全国实行24小时预约上门服务(限定有服务点处)。 
3、 公司本部开设24小时售后服务电话,随时接受顾客的投诉和咨询。 
4、 超智建立顾客档案,实行定期回访。 
5、 必须使用随机原配花洒,否则造成的使用问题由使用者自己承担。 
6、 保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用。 
7、 保修期内的产品实行全免费维修服务的条件: 
(1)能提供我公司《产品保修卡》 
(2)能提供购机发票或有效购机证明。  
(3)由我公司特约服务网点安装,维修的产品。 
8、 下列情况不属于超智电器的保修服务范围,但可实行收费维修: 
(1)消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。 
(2)非我公司指定的服务单位安装,维修造成损坏的(包括顾客自行安装或拆卸维修) 
(3)没有保修卡或购机有效证明的。 
(4)保修卡上的产品型号,机身号码与所维修产品上的不相符。 
(5)保修卡或购机发票经过无效涂改的。 
(6)因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
(7)由于电源电压不稳定及超出正常电压范围(198V-242V)或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。 
(8)工厂和经销商已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品。 
(9)超过保修期的产品。  
(10)本规定未涉及的问题,以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。 
10、增值服务项目 
(1)每年抽样进行顾客满意度调查,征集顾客意见。对有建设性意见的顾客 实施免费维修一次或延长保修期一年。 
(2)定期举办老顾客联谊会、恳谈会进行意见交流或再购机优惠活动。 

二、超智电器售后保修服务和承诺
1、电热水器整机1年保修,内胆3年内漏水退换新机。
2、即热式热水器整机1年保修。
3、燃气灶具整机1年保修,火盖5年保用。
4、吸油烟机整机2年保修,电机8年保用。
5、燃气热水器整机1年保修,水箱3年保修。
6、消毒柜整机1年保修。

三、超智后服务收费标准: (本规定适用于本公司生产的产品)
收费标准具体见《超智快速电热水器收费标准》、《售后配件收费标准》
1、 配件收费: 
(1)保修期内人为损坏或超过保修期需维修的超智产品,对更换的配件收取配件成本费; 
(2)保修期外的产品,我公司要收上门服务费和配件费(有更换配件的情况);
(3)配件收费的标准,按公司《售后配件收费标准》执行; 
 2、远程服务超出免费服务范围收取相应的远程服务费用。  
(1)上门服务费:是指超过保修期的产品,顾客需要上门维修时所支付的服务费. 
(2)配件费:更换的配件收取配件成本费 
(3)远程服务费:超出免费服务范围收取的服务费用。
注:保修期内的零件,我公司免费提供,超保维修费用服务网点必须按《售后配件收费标准》向用户收取,如有用户向公司投诉该网点乱收费现象,一经核实,公司将处于该网点多收费金额十倍的罚款。

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